A Equatorial Energia Maranhão lançou uma nova agência virtual com a promessa de facilitar o acesso aos serviços. No entanto, na prática, a plataforma tem sido alvo de duras críticas por parte dos consumidores, que a consideram confusa, lenta e excessivamente burocrática. LINK EQUATORIAL ENERGIA DO MARANHÃO CLIQUE> https://ma.equatorialenergia.com.br/utm_source=site&utm_medium=landing_page&utm_campaign=novo_site
Relatos apontam dificuldades para emitir a segunda via
da conta, registrar reclamações e até solicitar serviços básicos. Com isso,
muitos usuários acabam sendo forçados a buscar atendimento presencial ou por
telefone, sobrecarregando ainda mais esses canais que também são precários.
Antes, o acesso aos serviços era simples: bastava
informar o CPF e a data de nascimento do consumidor. Agora, com a nova agência
virtual, é obrigatório realizar um cadastro completo, criando login e senha,
informando e-mail, confirmando o e-mail, cadastrando contato telefônico,
validando o contato e criando uma senha de acesso. Para muitos consumidores,
especialmente os menos familiarizados com tecnologia, esse processo se tornou
um verdadeiro obstáculo.
O atendimento telefônico pelo 116, por meio da assistente virtual “Clara”, também é alvo de reclamações. Consumidores afirmam que o sistema faz perguntas excessivas, comparadas até a uma prova do Enem, exigindo que o usuário “adivinhe” o mês e o valor exato da fatura em aberto. Já o atendimento presencial nas agências é descrito como ainda mais burocrático, com filas demoradas e horas de espera, muitas vezes comparadas à dificuldade de sacar dinheiro em uma agência bancária.
Internautas criticam a postura da Equatorial, afirmando que a empresa parece acreditar que todos os seus consumidores são informatizados e dominam os “macetes” do mundo digital. Segundo eles, a concessionária teria esquecido os consumidores mais humildes, pessoas sem conhecimento avançado de tecnologia e, principalmente, os analfabetos, que hoje enfrentam ainda mais dificuldades para acessar serviços básicos.
Antes, muitos desses consumidores conseguiam resolver o problema indo a uma lan house para imprimir a segunda via da conta. Atualmente, além de as lan houses serem cada vez mais raras, várias se recusam a realizar o procedimento de emissão da segunda via da Equatorial, devido à complexidade do novo sistema.
Para os consumidores, o que deveria ser um avanço tecnológico acabou se tornando mais um entrave no acesso a um serviço essencial.
Em resumo, a mudança visa modernizar e proteger o acesso aos serviços digitais, mas a necessidade de um novo cadastro e a complexidade inicial podem ser barreiras, sendo um ponto de atenção para alguns consumidores.
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